服务顾问
来源： 总站
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工作性质全职
职位类别理赔专员/顾问
招聘人数5人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求20-35
工作地点甘肃/兰州/城关区
职位描述
1、进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
2、 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B 保）；
3、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
4、 向客户解释保修及善意索赔范围；
5、 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；
6、 积极筹划进一步的售后服务及产品；
7、 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
8、 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
9、 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在 DMS 系统备注中记录；
2、 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B 保）；
3、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
4、 向客户解释保修及善意索赔范围；
5、 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；
6、 积极筹划进一步的售后服务及产品；
7、 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
8、 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
9、 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在 DMS 系统备注中记录；
